Assistente de Sucesso do Cliente

Responsável por apoiar os clientes ao longo de sua jornada com a empresa, garantindo que tenham uma experiência positiva, eficaz e satisfatória com os produtos ou serviços adquiridos. Seu foco principal é promover a retenção, a satisfação e o engajamento dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas e problemas.

Principais Atividades:

• Realizar cadastro de novo cliente no sistema, atualizando a base de clientes;   
• Prestar suporte aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat ou sistemas internos, com foco em ocorrências de entrega e solicitações de garantia;   
• Registrar, acompanhar e resolver ocorrências relacionadas a atrasos, avarias, extravios ou entregas incorretas, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;    
• Avaliar solicitações de garantia com base em critérios técnicos e políticas da empresa, acionando áreas responsáveis, quando necessário;   
•  Interagir com setores como logística, transportadoras e qualidade para garantir a resolução das demandas dos clientes;   
• Manter os registros atualizados em sistemas de atendimento SAP, assegurando histórico completo das interações com o cliente; 
• Acompanhar casos em aberto e manter o cliente informado sobre o andamento das soluções, demonstrando comprometimento com a resolução;   
• Emitir notas fiscais de devolução ou de remessa através do sistema SAP.

Requisitos

• Ensino Superior Completo ou Andamento em Administração ou áreas afins;
• Desejável experiência com atendimento do cliente;   
• Conhecimento no sistema SAP será considerado um diferencial.