Assistente de Sucesso do Cliente

Atividades desenvolvidas:

• Monitorar e analisar KPIs relacionados a garantia, trocas e devoluções.
• Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
• Analisar motivos de devolução, identificando padrões por:
• Produto / Região / Representante / Setor / Valor financeiro
• Elaborar relatórios de impacto financeiro das devoluções e trocas.
• Realizar análises comparativas mensais (tendência, sazonalidade, variação por período).
• Identificar oportunidades de redução de custos com devoluções e melhoria de processos.
• Apoiar áreas como Logística, Comercial e Qualidade na tomada de decisão baseada em dados.
• Garantir integridade e padronização das informações de garantia e devolução.

Requisitos:

• Experiência com análise de dados operacionais ou financeiros.
• Vivência com indicadores de atendimento ao cliente, pós-venda ou garantia.
• Experiência com análise de devoluções, trocas ou controle de qualidade será diferencial.
• Experiência na construção de dashboards gerenciais.
• Vivência com análise de causas (análise de motivo raiz) será considerada diferencial.